Biuro Czajka - kurs pilota wycieczek

Program kursu

1. Obsługa ruchu turystycznego:

• - Zasady programowania imprez turystycznych,
• - Zasady odpraw grup turystycznych, dokumentacja imprez przyjazdowych i wyjazdowych,
• - Technika obsługi grup przyjazdowych i wyjazdowych,
• - Zasady rozliczania imprez turystycznych,
• - Baza noclegowa i gastronomiczna, zasady współpracy,
• - Dostępność komunikacyjna Polski; rodzaje i specyfika transportu turystycznego,
• - Warunki uczestnictwa i rezygnacji; przyjmowanie i załatwianie reklamacji turystów
• - Rodzaje umów w turystyce zawieranych z kontrahentami,

2. Pilot a grupa:

• - Podstawy komunikowania się pilota wycieczek z grupą,
• - Procesy grupowe i techniki negocjacji,
• - Cechy psychofizyczne pilota wycieczek,
• - Rozwiązywanie konfliktów, źródła i objawy stresu,
• - Program osobistego rozwoju pilota, w tym asertywność, autoprezentacja, praca z mikrofonem,
• - Postępowanie pilota w sytuacjach nadzwyczajnych,
• - Animacja grupy,
• - Elementy savoir-vivre'u i protokołu w biznesie,
• - Kształtowanie pozytywnego wizerunku kraju i biura podróży podczas imprezy turystycznej

3. Interpretacja dziedzictwa:

• - Warsztat krajoznawczy pilota,
• - Jak przekazywać swą wiedzę turystom

4. Historia kultury i sztuki:

• - Zarys historii kultury i sztuki - style architektoniczne, ważniejsze obiekty w Polsce i w Europie,
• - Skarby kultury w Polsce i Europie (lista UNESCO),

5. Przepisy prawne i ubezpieczenia w turystyce:

• - Turystyczny Kodeks Etyczny,
• - Prawa i obowiązki pilota wycieczek,
• - Zawód pilota wycieczek w świetle obowiązujących przepisów prawnych,
• - Zatrudnianie pilotów wycieczek w świetle aktualnych przepisów prawa pracy,
• - Odpowiedzialność prawna organizatora turystyki i pilota wycieczek,
• - Ochrona konsumenta w umowach organizatora turystyki z tytułu podpisania umów o podróż z turystami,
• - Umowy zawierane w turystyce,
• - Przepisy paszportowe, celne, wizowe i dewizowe,
• - Opieka konsularna,
• - Rodzaje i formy ubezpieczenia turystów, protokoły szkód

Promocje! naprawdę warto

1. Zniżki 80 zł dla studentów I roku
2. Dla wybranych kierunków zniżka 50 zł

Zapisz się na kurs! Możesz jedynie zyskać